Você provavelmente já ouviu falar que uma empresa é feita de pessoas para pessoas. E que uma empresa de sucesso é fruto de um bom relacionamento com seus colaboradores e clientes.
E é a partir desse conceito que nasceu o Marketing de Experiência. Ele consiste em promover ações que geram sensações positivas para os consumidores, ou seja, ele atua em todo o processo de compra do cliente, do início ao fim.
Acompanhe a leitura atentamente e entenda melhor o que é marketing de experiência
O marketing de experiência é uma estratégia que consiste em usar as emoções dos clientes para conquistá-los, engajá-los e fidelizá-los, além de promover boas emoções ao consumidor em toda sua jornada de compra.
Esse mecanismo compreende que esse processo de compra envolve diferentes estímulos emocionais e, para proporcionar boas experiências, a empresa precisa de uma estratégia que aborde todas as etapas da experiência do cliente: desde o conhecimento da marca até o pós-venda.
Por que devo usar o Marketing de Experiência?
Um dos principais benefícios do marketing de experiência é o processo de identificação dos clientes com a marca, pois à medida em que eles vivenciam uma experiência positiva de compra, guardam essa lembrança na memória afetiva.
Outros benefícios importantes são a atração de clientes, através da curiosidade que é despertada pela experiência compartilhada e o consequente aumento nas vendas.
Os 3 V’s do Marketing de Experiência
Se no marketing tradicional temos os “4 P’s” (produto, preço, praça e promoção), o marketing de experiência possui os 3 V’s (verdade, vontade e valor). Entenda mais sobre os 3 V’s logo abaixo:
Verdade: é indispensável que a estratégia de comunicação e relacionamento da sua marca invista em contar histórias verdadeiras e fazer promessas que irão ser cumpridas. Com promessas e valores verdadeiros, a marca de uma empresa tem muito mais chances de criar experiências positivas para seus clientes em um primeiro contato e até mesmo conquistar aqueles que não compraram em um primeiro momento.
Vontade: se dá na criação de estratégias que despertem no cliente a vontade de adquirir um produto ou serviço. Ou seja, vem da “verdade” mostrada pela empresa. E a partir dela, vem a decisão da sua persona. É o que a leva a se tornar um cliente ou esquecer a sua empresa. Em suma, a vontade está ligada diretamente a sua experiência, disponibilidade e conveniência oferecidas pela empresa.
Valor: baseia-se em agregar valor aos produtos ou serviços de uma marca, utilizando as interações com a empresa e a identificação com aquilo que ela tem para oferecer.
Como um studio de pilates pode investir no marketing de experiência?
Para um studio de pilates ou qualquer outra empresa, primeiramente é importante saber que não é possível fidelizar clientes sem encantá-los com uma experiência positiva e um produto ou serviço de qualidade.
Uma dica importante é pensar fora da caixa. Para que a experiência seja positiva para o seu cliente, é preciso que toda a sua empresa abrace a ideia, afinal, como o seu público vai experimentar algo inovador se nem seus colaboradores aprovam a ideia?
A importância da venda e da pós-venda
Grande parte da experiência em uma aquisição está relacionada ao processo de venda e de suporte pós-venda.
Nesses dois momentos, os clientes e possíveis clientes demonstram suas maiores dúvidas.
Primeiro, porque ele está disposto a investir seu dinheiro com a empresa e, posteriormente, porque ele deseja que o investimento dê retorno.
Algo que pode te ajudar muito nisso, são as redes sociais. Lá você se comunica com o seu cliente e dá o suporte necessário de maneira muito mais rápida e eficiente.
Além do online, utilize o método offline, como um contato telefônico, mas não um call center frio e calculista.
Com a união do online e offline, o marketing de experiência vai ser muito mais atrativo e os resultados serão ainda melhores!
Dicas finais
- As pessoas podem perceber experiências de diversas maneiras, e você não precisa explorar todas elas; somente as que mais combinam com o seu negócio e que podem ser implementadas
- Experimente, teste e converse com seus clientes para saber as suas expectativas e quais ações trouxeram os melhores resultados
- Não tenha medo de errar, testar, corrigir e otimizar
Viu só a importância do marketing de experiência? Comece a implantá-lo agora mesmo no seu studio de pilates e obtenha muito mais sucesso do que você imagina!
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